Frequently Asked Questions
- Instructies voor het inloggen
- Ik wil me registreren voor een Intrum Web account, hoe gaat dat?
- Wat zijn de systeemvereisten voor Intrum Web?
- Welke Explorer veiligheidsinstellingen zijn nodig?
- Kan ik met Netscape inloggen op Intrum Web?
- Voor de eerste keer inloggen?
- Wij gebruiken al een Java engine. Levert dit problemen op?
- Ik zie alleen een grijs kader nadat ik mijn gebruikersnaam heb ingetoetst?
- Ons bedrijf gebruikt een proxyserver. Kan dat problemen veroorzaken?
- Ik ben mijn pincode kwijt OF ik heb een gebruiker gedeactiveerd.
- Zodra ik ingelogd ben zie ik een scherm met een rood kruis (X)
- Ik heb Java geïnstalleerd, maar ik zie nog steeds een rood kruis (X)
- Als ik inlog met mijn gebruikersnaam en wachtwoord dan gebeurt er helemaal niets. Alles is wit.
- Ik krijg geen toegang als ik mij aanmeld met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Een ander persoon komt er wel in via een andere computer en met mijn gegevens?
- Ik heb problemen om PDF documenten te lezen in Intrum Web.
- Is er ook een handleiding aanwezig van Intrum Web?
- Welk telefoonnummer kan ik als gebruiker van Intrum Web bellen bij vragen?
- Zodra ik ingelogd ben krijg ik de melding dat ik uitgelogd ben
- Ik heb problemen met downloaden van rapportage in excel, CSV of PDF formaat.
Via de button "registreren" op deze website meldt u zich aan. Vervolgens ontvangt u uw persoonlijke gebruikersnaam via email. Uw PIN code krijgt u toe gemaild zodra u voor de eerste keer inlogt.
Wat zijn de systeemvereisten voor Intrum Web?
U heeft een PC nodig met Microsoft Internet Explorer versie 6.0 of hoger. Het Javascript dient geactiveerd te zijn in de webbrowser. Intrum Web kan ook gebruikt worden met de browser “Firefox”. Om te controleren met welke versie u nu werkt opent u een scherm in Internet Explorer en klikt u op Help. Daarna kiest u About Internet Explorer. Hier ziet u het versienummer waarmee u werkt.
Voor de Apple MacIntosch heeft u MacOS v 10.3.1 of hoger nodig en Safari 1.1
Zodra u een email heeft ontvangen met uw username voor Intrum Web gaat u naar http://access.intrum.com/.
- U vult uw User Name in
- U klikt op de knop ‘Submit’
- Er verschijnt een pop-up venster met de vraag of u het programma ‘Portwise’ wilt accepteren
- U klikt op ‘run’ (dit in verband met het beveiligen van Intrum Web op internet)
- In uw mailbox staat een nieuwe mail met uw PIN-code om verder in te loggen
(Dit kan maximaal 5 minuten duren)
- U kan uw PIN-code invullen en op de knop ‘enter’ klikken
- U bent nu ingelogd
Wij adviseren u de huidige Java engine te deïnstalleren of te upgraden naar Java 2 Runtime Environment Standard edition 1.4.2_04 op www.java.com.
Sluit alle Internet Explorer schermen en open een nieuw scherm. Als u uw gebruikersnaam intoetst, opent een nieuw scherm waar u gevraagd wordt om een nieuw programma te installeren van PortWise. U kiest JA (Always trust content from PortWise).
U kunt bellen met onze Customer Support afdeling op (070) 452 7200 als u problemen ervaart.
Bel met onze afdeling Customer Support op telefoonnummer (070) 452 7200 en u wordt hier verder geholpen.
Dit kan voorkomen als u in uw web browser geen Java support heeft geïnstalleerd. Installeer de nieuwste versie Java cliënt van: www.java.com
De Java instellingen zijn wellicht veranderd. Klik met de rechtermuisknop op het Java-icoontje en open het controlpanel. Afhankelijk van de versie waar u mee werkt, ziet u een vergelijkbaar scherm. Controleer of Internet Explorer is aangevinkt.
Waarschijnlijk heeft u een favoriete webpagina bekeken nadat u was ingelogd. Verwijder de favoriete webpagina en meldt u opnieuw aan. U kunt de Intrum Web log-in pagina alleen als favoriet opslaan voordat u inlogt.
Verwijder alle temporary internet files en verwijder alle cookies. Bel met onze ServiceDesk via telefoonnummer (070) 452 7200.
U heeft Adobe Acrobat Reader 6.0 of hoger nodig. U kunt dit downloaden via www.adobe.com
Voor alle gebruikers van Intrum Web is er ook een handleiding aanwezig. Deze treft u niet aan op de website maar is direct na het inloggen te bezichtigen in Intrum Web.
Onze afdeling Customer Support is te bereiken op telefoonnummer (070) 452 7200.
U kunt de volgende opties proberen:
* Cookies en Tempory Internet Files verwijderen
* Oudere Windows dan Windows 2000: te oude versie van Internet Explorer
* Gebruik van een andere web browser
* Gebruik van meerdere web browsers te gelijk
* Internet Explorer is vastgelopen – na herstarten, maar 1 web browser gebruiken
* Oude Java instellingen – update installeren
* Sun Java cache moet geleegd worden
* Certificaat van Portwise niet geaccepteert
Hieronder ziet u screenshots hoe dit op te lossen is.
- Ga naar Tools (of Extra in geval van Nederlandse Windows)
- Internet opties
- Ga naar tabblad Advanced (of Geavanceerd in het geval van Nederlandse Windows)
- Allebei de vinkjes onder de HTTP settings moeten aangevinkt zijn.
