Persoonlijke interactieve video in uw klantreis
Intrum helpt de klanten van haar opdrachtgevers bij het vinden van een betalingsoplossing door middel van persoonlijke interactieve video. De video bevat een interactieve uitleg in B1-taal, stelt de klant in staat om zelf een betalingsregeling te treffen of om hulp te vragen wanneer dit niet lukt of mogelijk is.
De voordelen van persoonlijke interactieve video in credit management:
- Persoonlijke interactieve uitleg (B1-taal);
- Verlagen van de drempel tot het vinden van een oplossing;
- Zelfservice;
- Directe betaalmogelijkheid bij het treffen van een betalingsregeling;
- Onderbouwde contactverzoeken en feedbackmogelijkheid.
De resultaten van persoonlijke interactieve video in credit management:
- Verbetering klanttevredenheid en hogere response ratio op tevredenheidsonderzoek;
- Verlaging van stressniveau en gevoelens van schaamte van de klant;
- Adequate opvolging van hulpvragen door onderbouwde contactverzoeken;
- Hoger incassoresultaat in gedifferentieerde klantgroepen;
- Stijging van het aantal directe betalingen bij het treffen van een betalingsregeling.
Wilt u de video zelf ervaren?
Ik krijg vaak erg veel stress van openstaande rekeningen, vooral als ik geen geld heb. Wat ik heel tof vind is dat jullie op deze wijze willen helpen. Dit heeft voor mij persoonlijk heel veel stress weggenomen.Feedback klant
