Logo
Diensten
Sectoren
Rapporten en inzichten
Over Intrum
‹ Intrum, uw partner voor lean credit management in de zorgsector

Wij ondersteunen uw klanten van A tot Z

Tag Overview - Customer experience

Artikels

Intrum introduceert Genesys Cloud Services voor sociaal incasseren

Intrum Benelux zet een grote stap vooruit in klantgerichtheid met de implementatie van Genesys Cloud Services. Deze geavanceerde oplossing optimaliseert de manier waarop we bedrijven ondersteunen bij het beheren van betalingsachterstanden, met duidelijke voordelen voor zowel onze opdrachtgevers als hun klanten.

Klantervaring
Wereldwijde oplossingen

Hoe AI en Machine Learning het pad effenen naar duurzaam incassobeheer

Traditioneel incassobeheer evolueert naar gepersonaliseerde incasso benaderingen dankzij AI en Machine Learning. Intrum, Europees marktleider in incassobeheer en credit management, integreert deze technologieën na de overname van Ophelos. Dit zorgt voor een effectievere aanpak, afgestemd op individuele behoeften en financiële situaties, met een focus op menselijkheid en duurzaamheid, vooral bij kwetsbare klanten.

Duurzaamheid
Klantervaring

Presentatie Intrum Vision Day 2024

Download hier de presentaties van Felix Uhl en Robert Feltzer.

Duurzaamheid
Klantervaring
Wereldwijde oplossingen

Het taboe van schuldinvordering aanpakken met een digitale, AI gedreven benadering.

Het woord 'schuldinvordering' heeft lange tijd een hele lading negatieve connotaties met zich meegebracht.

Duurzaamheid
Klantervaring
Wereldwijde oplossingen

‘Consument straft bedrijven die zich niet sociaal opstellen.’

Consumenten zijn steeds kritischer bij wat voor bedrijven ze hun geld wegbrengen.

Uitleg
Klantervaring
Financiële vooruitzichten

Eén op de vijf Nederlanders leeft op te grote voet

Eén op de vijf Nederlanders leeft op te grote voet - Maandbudget wordt gemiddeld met ruim 200 euro overschreden

Duurzaamheid
Klantervaring
Financiële vooruitzichten

Ethische incasso – zorgen voor klanten

Intrum is wereldwijd actief en begrijpt dus welke impact ons werk heeft op mensen en op de samenleving. Wij vinden het essentieel om ethische incassopraktijken te hanteren en onze opdrachtgevers, hun klanten en onze mensen te helpen het beste uit zichzelf te halen.

Duurzaamheid
Klantervaring

Kwetsbare klanten

Het is belangrijk om te kunnen achterhalen of klanten kwetsbaar zijn, zodat ze op een correcte manier worden behandeld, die rekening houdt met hun situatie. Bij Intrum zijn we ons ervan bewust dat mentale en fysieke gezondheidsproblemen klanten op verschillende manieren kunnen beïnvloeden.

Duurzaamheid
Klantervaring

Waarom kiezen voor Intrum als uw incassopartner?

Op zoek naar een betrouwbare partner om u te helpen bij achterstallige betalingen en de inning van facturen? Dit zijn enkele voordelen van een samenwerking met Intrum.

Klantervaring
Wereldwijde oplossingen

White Label Credit Management: uw naam, onze expertise

Wat betekent een naam nu eigenlijk? Soms: alles. Gelukkig kunt u profiteren van Intrums expertise in debiteurenbeheer onder uw eigen merknaam, door gebruik te maken van onze ‘white-labelincassodiensten’.

Klantervaring

De beste customer journey

Bij Intrum begrijpen we met welke moeilijkheden mensen met schulden worden geconfronteerd en weten we hoe we ze kunnen helpen. We spreken elke dag met zo'n 250.000 klanten, doen ons best om hun financiële situatie te begrijpen en regelen een betalingsoplossing zodat zij niet langer over hun schulden hoeven te piekeren.

Klantervaring

Klantenservice tijdens de hele kredietcyclus

Een klantgerichte houding, consequente procedures en digitale tools zijn de ingrediënten die in het kader van Intrums ethische incassostrategie voor een optimale klantervaring zorgen.

Uitleg
Klantervaring

De individuele benadering: spreek de taal van uw klant

Een rijke diversiteit aan talen is een van de manieren waarop Intrums wereldwijde aanwezigheid een positieve klantervaring creëert. Een combinatie van de kracht van een internationaal bedrijf en lokale kennis en ervaring is volgens ons de beste manier om ervoor te zorgen dat er goed voor opdrachtgevers en hun klanten wordt gezorgd.

Klantervaring
Wereldwijde oplossingen

De wetgeving voorbij – meer dan de regels volgen

De regels volgen en ethisch omgaan met klanten zijn de hoekstenen van Intrums incassobenadering. We investeren aanzienlijk in technologie, processen en mensen om zowel voor klanten als opdrachtgevers het beste resultaat te kunnen garanderen.

Wetgeving
Duurzaamheid
Klantervaring

Wat zijn goede incassopraktijken?

Goede incassopraktijken vereisen dat aanbieders van deze dienst zich houden aan de wettelijke normen die gelden in de markten waar ze actief zijn. Bij Intrum zijn we van oordeel dat ethisch zakendoen de enige mogelijke manier is.

Duurzaamheid
Klantervaring

Profiteer van de expertise van de markleider in kredietbeheer

De weg naar een financieel gezond bedrijf